Customer Service Lead
Grobbendonk
Ben jij op je best wanneer je structuur kan brengen in een dynamische omgeving? Krijg jij energie van klanten helpen, collega’s ondersteunen en processen slimmer laten lopen? Wil jij als teamlead mee het verschil maken in een bedrijf dat landbouw, innovatie en duurzaamheid verbindt? Solliciteer vandaag en geef mee richting aan de customer service werking van Fertiberia.
Over Van de Reijt Meststoffen, divisie Janssens Smeets
Van de Reijt/Janssens Smeets is een grootdistributiecentrum gespecialiseerd in goederenbehandeling en verkoop van minerale- en organische meststoffen en strooizout. Met ruim 5 decennia ervaring is het bedrijf een belangrijke speler in de meststoffenhandel in West-Europa. Ze bieden een uitgebreid assortiment enkelvoudige, samengestelde en op maat gemaakte meststoffen. Sinds 2023 maakt Van de Reijt/Janssens Smeets deel uit van de producent Grupo Fertiberia. Om hun groei in Grobbendonk (België) te ondersteunen, is Janssens Smeets momenteel op zoek naar een Customer Service Lead.
Team
Je komt terecht in een klein customer serviceteam met 2 medewerkers die je aanstuurt. Het team behandelt dagelijks orders, leveringen, facturatie en uiteenlopende klantenvragen. De werking is hands-on, de lijnen zijn kort en er is veel contact met sales, logistiek en interne collega’s. Als Customer Service Lead word je het eerste aanspreekpunt binnen het team. Je helpt collega’s vooruit, bewaakt de prioriteiten en zorgt ervoor dat vragen niet onnodig blijven liggen. Tegelijk draai je zelf volop mee in de dagelijkse werking.
Functie
Meewerkende teamlead met feeling voor klant, proces en operatie
Als Customer Service Lead zorg je ervoor dat de dagelijkse customer service werking vlot, correct en gestructureerd verloopt. Je bent een vaste waarde voor klanten én collega’s. Je houdt overzicht, maakt afspraken duidelijk en helpt het team om sterker en zelfstandiger te werken.
Jouw verantwoordelijkheden
- Aansturen en coachen van het customer serviceteam.
- Eerste aanspreekpunt voor het team bij problemen en vragen.
- Schakel tussen de medewerkers, management en de klant.
- Operationele taken: order-ingave, logistiek, baliewerk, klachtenbehandeling, facturatie.
- Kwaliteit van de dienstverlening verbeteren.
- Ondersteunen van sales.
Profiel
Hands-on organisator met maturiteit en ownership
- Je hebt een Bachelor werk- en denkniveau.
- Je beschikt over een hands-on mentaliteit. Je bent een doener met probleemoplossend en analytisch inzicht.
- Je bent organisatorisch sterk.
- Je bent resultaat- en mensgericht.
- Je hebt ervaring in een coaching en of leidinggevende rol.
- Je hebt een brede kijk en kan verbanden leggen.
- Affiniteit met de (agri/meststoffen) sector: diepgaande productkennis is niet vereist, maar de wil om het te leren wel.
- Goede kennis van Nederlands en Engels. Kennis van Frans en/of Duits is een sterke plus.
Aanbod
Veel verantwoordelijkheid in een rol met zichtbare impact
Bij Janssens Smeets sta je dicht bij klanten, collega’s en de dagelijkse werking. Je krijgt vertrouwen om structuur te brengen en mee te bouwen aan een sterke service in een organisatie die actief wil bijdragen aan de verduurzaming van land- en tuinbouw. Daarnaast biedt Janssens Smeets volgend pakket:
- Marktconform salaris
- Laptop, smartphone
- Groepsverzekering
- Hospitalisatieverzekering
- Maaltijdcheques
- Fietslease
- 20 verlofdagen en 12 ADV dagen, vrij in te plannen
Reageren
Van de Reijt Meststoffen, divisie Janssens Smeets heeft de Search en Selectie voor de vacature van Customer Service Lead exclusief uitbesteed aan CeresRecruitment. Uitgebreide informatie over het bedrijf is te vinden op www.vdreijtfert.nl of www.fertiberia.com. Een persoonlijkheidsvragenlijst maakt deel uit van de procedure.
